Introduce al estudiante a conceptos de calidad y presenta metodologías comúnmente utilizadas para el control de los servicios y productos de TI y SI, incluyendo modelos basados en mejores prácticas y modelos de capacidad, tales como Information Technology Infrastructure Library (ITIL) de la Office of Government Commerce del Reino Unido.
Aplicar conocimientos, mejores prácticas, metodologías, técnicas y herramientas con el fin de gestionar efectiva y eficientemente tanto servicios como productos TIC.
En el caso de los servicios TIC, los graduados de este énfasis serán capaces de planificar, organizar, controlar, mejorar, dotar de personal, presupuestar, operar y facturar dichos servicios tanto para empresas que se dedican a ofrecerlos a terceros como para organizaciones que los brindan a sus mismos usuarios.
Para los productos TIC, los graduados de este énfasis serán capaces de identificar, conceptualizar, probar en el mercado, mercadear y vender productos relacionados con TIC, particularmente relacionados con el software. Desarrollar estrategias, planes y políticas que mejoren la eficiencia, efectividad, e idealmente la competitividad de las organizaciones para las cuales laboran, utilizando para ello las TIC como un elemento habilitador.
Proponer nuevos servicios y/o productos que sean innovadores y permitan a sus empresas desarrollar ventaja competitiva con respecto a sus competidores.
Analizar tendencias de nuevos servicios y productos, y de mercados para esto, con el fin de recomendar y desarrollar oportunidades de negocios para sus empresas. Los mismos tendrán conocimientos y bases sólidas para llevar a cabo actividades de emprendedurismo, pudiendo desarrollar nuevos negocios dentro su misma empresa (intra-emprendedores) o bien su propio negocio (emprendedores).
Perfil ocupacional
Los graduados de este énfasis podrán desempeñarse como:
Gerentes generales de compañías de servicios y productos TIC, teniendo a su cargo la dirección general de dichas compañías, el establecimiento de estrategias, planes y políticas para el buen funcionamiento de estas compañías y la supervisión de otros gerentes funcionales a cargo de áreas más específicas de la organización o empresa.
Gerentes de TIC en organizaciones y empresas que no se dedican a ofrecer servicios y productos TIC, tanto en el ámbito privado como público.
Gerentes de servicios TIC a cargo de planificar, controlar y operar centros de servicios TIC tanto para clientes externos (centros de apoyo técnico como de desarrollo de software) como internos a la organización (este perfil aplica tanto para organizaciones públicas como privadas).
Arquitectos y diseñadores de productos TIC a cargo de definir la cartera de productos y/o servicios TIC para una organización o empresa de acuerdo con la visión, misión y estrategia de la empresa, las necesidades de sus clientes y los servicios y/o productos de sus competidores.
Especialistas en mercadeo y venta de productos y servicios TIC encargados de establecer mezclas de mercadeo para servicios y productos TIC:
definición de servicios y/o productos,
establecimiento de precios para los mismos,
definición de mercados y
establecimiento de campañas de promoción y venta para tales servicios y/o productos.
Consultores TIC tanto para empresas TIC como para otro tipo de organización, particularmente en asuntos relacionados con la gestión de las TIC o el desarrollo de servicios y productos TIC.
